Déménagement d’entreprise : préparer les télécoms sans interruption

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Traiter le déménagement comme une migration de services

Le projet touche simultanément l’accès internet, la téléphonie, le réseau local, le Wi-Fi, les interconnexions, la sécurité, les équipements techniques et les contrats. Chaque brique dépend d’informations différentes et de plusieurs intervenants. Le bailleur ou gestionnaire connaît les accès physiques ; l’opérateur qualifie son réseau ; l’intégrateur configure les équipements ; les métiers valident les applications. Sans coordination, chaque acteur peut considérer sa propre prestation terminée alors que le service global reste inutilisable.

La première réunion doit définir une gouvernance simple : un responsable de migration, un décideur métier, un contact pour chaque site et une liste d’intervenants. Le responsable ne réalise pas nécessairement toutes les tâches ; il tient le registre des dépendances, des décisions et des preuves. Il identifie les étapes qui conditionnent la date d’ouverture et celles qui peuvent être terminées après le transfert des équipes.

Le projet doit distinguer la date de remise des clés, la date d’accès des techniciens, la date d’arrivée des utilisateurs, la date de bascule téléphonique et la date de fermeture de l’ancien site. Ces jalons ne sont pas automatiquement identiques. Les confondre crée une situation où l’installation réseau, les tests et la reprise des anomalies doivent être réalisés pendant que l’activité tente déjà de fonctionner.

Il faut enfin définir ce que signifie « sans interruption » pour l’organisation. Certains services peuvent accepter un mode dégradé sur réseau mobile ; d’autres exigent une connexion sécurisée, une adresse IP connue ou une téléphonie stable. Pour chaque fonction, fixez une durée maximale acceptable d’indisponibilité, un niveau minimal de service et une solution de repli. Cette analyse permet de concentrer les moyens sur les conséquences réelles.

La communication interne fait partie du dispositif. Les collaborateurs doivent connaître les dates, les fonctions éventuellement limitées, les contacts en cas d’incident et les méthodes temporaires autorisées. Une information trop générale n’aide pas l’accueil, la comptabilité, l’atelier ou l’astreinte à préparer leurs usages spécifiques.

• Nommer un responsable unique de coordination.
• Séparer jalons immobiliers, techniques et métiers.
• Définir les services indispensables par équipe.
• Attribuer chaque dépendance à un intervenant.
• Formaliser un mode dégradé pour chaque usage critique.

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Construire un inventaire qui révèle les dépendances cachées

Les factures constituent un point de départ, mais elles ne révèlent pas toujours l’usage de chaque ligne. Relevez les contrats, références d’accès, numéros, prises optiques, équipements opérateur, adresses IP, cartes SIM, licences, dates d’engagement et contacts de support. Associez chaque élément à un site et à une fonction. Un accès sans propriétaire métier doit être investigué avant toute suppression.

Parcourez physiquement l’ancien site. Des alarmes, ascenseurs, interphones, terminaux de paiement, télécopieurs, machines ou dispositifs de télésurveillance peuvent encore utiliser une ligne dédiée ou un équipement intermédiaire. L’Arcep rappelle que la fermeture du cuivre concerne aussi ces usages. Le déménagement est l’occasion de les identifier, mais pas de supposer qu’un accès IP générique les remplacera sans validation du fabricant ou du mainteneur.

Cartographiez les flux applicatifs. Certains services se connectent au cloud, d’autres à un siège, un centre de données, un prestataire ou un équipement resté sur l’ancien site. Relevez les VPN, listes d’adresses autorisées, noms de domaine internes, règles de pare-feu et certificats. Un nouvel accès fonctionnel peut paraître en panne si une application refuse sa nouvelle adresse IP ou si un tunnel n’a pas été préparé.

La téléphonie demande son propre inventaire : numéros principaux, sélection directe, groupes, files, renvois, horaires, messages, messageries, postes partagés, softphones et appareils analogiques. Identifiez les numéros publiés sur le site, les documents, les annuaires et les supports physiques. La perte d’un numéro peu utilisé peut affecter un service réglementé ou une relation ancienne longtemps après le déménagement.

Classez ensuite chaque élément : à transférer, à reconstruire, à remplacer, à maintenir temporairement ou à supprimer après validation. Cette matrice devient la base des commandes et de la recette. Elle évite le réflexe risqué consistant à reproduire tout l’existant sans comprendre son utilité, ou à supprimer ce qui semble ancien avant d’en connaître la fonction.

• Contrats, références, équipements et accès supports.
• Numéros et scénarios d’appel.
• Applications, VPN, adresses IP et règles de sécurité.
• Alarmes, ascenseurs, interphones et terminaux isolés.
• Responsable métier et décision pour chaque composant.

03

Qualifier le nouveau site au-delà de la carte de couverture

Une adresse postale doit être rapprochée de la réalité du bâtiment. Vérifiez le numéro, le complément, la parcelle ou l’entrée utile, le nom du bâtiment, l’étage, le local occupé et l’identification utilisée par les opérateurs. Dans un parc d’activités ou un immeuble divisé, plusieurs locaux peuvent partager une adresse. Une commande rattachée au mauvais bâtiment peut produire une réponse d’éligibilité trompeuse ou envoyer le technicien au mauvais point.

L’outil Ma connexion internet de l’Arcep aide à connaître les technologies déclarées à une adresse et l’état du déploiement FttH. Cette information est indicative et datée. L’éligibilité commerciale dépend aussi de l’opérateur et de l’identification du local. Une offre ne doit être considérée comme commandable qu’après validation du fournisseur sur l’adresse exacte et les conditions de raccordement.

Inspectez l’adduction entre le domaine public et le bâtiment, puis les cheminements jusqu’au local technique et à la zone de travail. Relevez fourreaux, gaines, chambres, colonnes montantes, passages coupe-feu, autorisations et éventuels obstacles. L’Arcep précise qu’un technicien de raccordement peut réaliser certaines opérations usuelles, mais que des travaux de génie civil ou de réparation d’infrastructure privée peuvent rester nécessaires. Il faut les identifier avant le rendez-vous final.

Dans un immeuble collectif ou professionnel, demandez qui gère l’infrastructure intérieure et où se situent les points de branchement. Le propriétaire, le syndic, le gestionnaire, l’opérateur d’infrastructure et l’opérateur commercial ont des rôles distincts. La présence d’une prise dans un autre lot ne garantit pas qu’une nouvelle fibre puisse être activée sans étude. Obtenez les autorisations d’accès et les contacts avant la venue des équipes.

Documentez le local technique : alimentation, température, espace, mise à la terre lorsque requise, fermeture, baie, brassage et chemin vers les utilisateurs. Une fibre livrée dans un emplacement inaccessible ou éloigné du réseau interne ne donne pas un service opérationnel. Le point de livraison doit être convenu avec les personnes qui installeront les routeurs, pare-feu et commutateurs.

• Adresse normalisée et entrée exacte.
• Éligibilité confirmée par l’opérateur commercial.
• Adduction et cheminements privés inspectés.
• Autorisations du propriétaire ou gestionnaire obtenues.
• Point de livraison compatible avec le réseau local.

04

Choisir les accès selon la criticité du site

Le choix entre FttH, FttE, FttO ou une autre technologie ne se réduit pas au débit affiché. Le guide 2026 de l’Arcep distingue les architectures et les options de qualité de service. Pour chaque offre, comparez débit montant et descendant, caractère garanti ou non, horaires de support, engagements d’intervention ou de rétablissement, point de démarcation, équipements inclus et exclusions. Les appellations commerciales ne remplacent pas les conditions finales.

Dimensionnez le lien à partir des usages simultanés : applications cloud, téléphonie, visioconférence, sauvegardes, échanges de fichiers, accès distants et services ouverts au public. Une estimation moyenne est insuffisante si les pics concentrent les opérations essentielles. Mesurez l’ancien site, ajoutez les changements prévus et réservez une marge explicable plutôt qu’un coefficient arbitraire.

Si une interruption entraîne un impact majeur, étudiez un second accès. Deux contrats ne constituent pas automatiquement deux chemins indépendants. Ils peuvent partager l’adduction, le même point de mutualisation, le même opérateur d’infrastructure, le même routeur ou la même alimentation. Demandez ce qui peut être diversifié et documentez ce qui reste commun. Un secours mobile peut couvrir un mode dégradé, à condition que la couverture soit testée à l’intérieur du bâtiment.

La bascule entre liens doit être configurée et testée. Définissez les applications autorisées en secours, la priorité des flux, le comportement des VPN, de la téléphonie et des adresses IP. Une ligne secondaire qui exige une intervention manuelle peut être acceptable si la procédure est connue et si la personne compétente est disponible ; elle ne doit pas être décrite comme automatique dans le plan.

Vérifiez enfin la dépendance électrique. La fibre ne transporte pas l’alimentation des équipements actifs dans les locaux. Routeur, terminal optique, pare-feu, commutateurs, bornes et téléphones doivent être alimentés. Un onduleur peut couvrir certaines coupures, mais sa capacité, sa maintenance et la durée utile doivent être adaptées aux services retenus.

05

Préparer le réseau local avant l’arrivée des équipes

Le réseau local est souvent le chemin critique oublié. Les plans d’implantation doivent indiquer prises, bornes Wi-Fi, postes fixes, imprimantes, téléphones, caméras et équipements techniques. Le câblage doit être posé, repéré et recetté avant la configuration finale. Une baie ordonnée et un plan de brassage réduisent les erreurs lors de la journée de bascule.

La couverture Wi-Fi se conçoit dans le bâtiment réel. Murs, structures métalliques, densité, hauteur et usages influencent le résultat. Un plan théorique aide à préparer l’installation, mais des mesures après aménagement restent nécessaires. Séparez le réseau interne, les invités et les équipements techniques selon les besoins. La CNIL recommande notamment de séparer les réseaux ouverts aux invités du réseau interne et d’utiliser un chiffrement à l’état de l’art.

Les configurations réseau ne doivent pas être copiées aveuglément. Le nouveau site peut exiger un plan d’adressage différent, de nouveaux VLAN, une nouvelle sortie internet et des règles adaptées. Préparez les changements de DNS, VPN, listes d’autorisation et supervision. Conservez une sauvegarde contrôlée de l’ancienne configuration et documentez chaque transformation afin de pouvoir diagnostiquer un écart.

Les équipements doivent être reçus, inventoriés et mis à jour dans un environnement contrôlé. Attendre le jour du déménagement pour découvrir une alimentation manquante, une licence inactive ou un modèle incompatible augmente la durée d’arrêt. Préconfigurez ce qui peut l’être sans connecter prématurément le nouveau site à des systèmes sensibles.

La sécurité physique compte aussi. Définissez qui peut accéder au local, comment les prestataires sont accompagnés et où sont conservés les moyens d’accès. Un équipement réseau installé dans une zone ouverte ou un brassage non protégé peut compromettre la continuité et la confidentialité, même si la configuration logique est correcte.

• Câblage recetté et étiqueté.
• Plan de brassage et d’adressage disponible.
• Wi-Fi mesuré dans les zones de travail.
• Segmentation et règles de pare-feu préparées.
• Sauvegardes de configuration accessibles aux personnes autorisées.

06

Gérer les numéros et la portabilité sans confusion

La migration téléphonique commence par une liste officielle issue de l’opérateur actuel, rapprochée de l’inventaire métier. Pour chaque numéro, indiquez l’usage, le site, l’accès support, le titulaire, le besoin de conservation et le scénario cible. Ajoutez les numéros de sélection directe et les services additionnels. Cette matrice est validée par les responsables avant toute demande de transfert.

L’Arcep distingue la portabilité, qui permet de conserver un numéro lors d’un changement d’opérateur, du maintien d’un numéro lors d’un déménagement ou d’un changement d’offre chez le même opérateur. Dans ces derniers cas, le droit à la portabilité n’est pas invoqué de la même manière ; l’opérateur peut proposer un maintien qui doit être confirmé. Le projet doit donc nommer précisément l’opération prévue pour chaque numéro.

Pour un changement d’opérateur, le nouvel opérateur prend en charge la demande de conservation. Le RIO est requis dans la plupart des situations, avec des modalités particulières possibles pour certains groupements de lignes d’entreprise. L’ancien opérateur doit mettre à disposition des informations comme les numéros, les RIO correspondants, les types d’accès supports et les adresses physiques. Récupérez-les avant de fixer la bascule.

En métropole, les contraintes géographiques des numéros fixes en 01 à 05 ont été assouplies, ce qui permet leur maintien lors d’un déménagement entre zones métropolitaines selon les modalités applicables. Les territoires ultramarins conservent des règles territoriales distinctes. Ne déduisez pas la faisabilité à partir du préfixe seul : faites confirmer chaque cas par l’opérateur.

La recette téléphonique couvre appels entrants depuis plusieurs réseaux, appels sortants, présentation du numéro, masquage, transferts, files, messages, horaires, renvois et appels d’urgence selon la procédure convenue. Les supports imprimés et numériques sont mis à jour seulement lorsqu’un changement de numéro est confirmé, pour éviter une communication contradictoire.

• Ne jamais résilier soi-même un numéro destiné à être porté sans coordination.
• Faire valider la liste par les équipes qui utilisent les numéros.
• Programmer la bascule après disponibilité du nouveau réseau.
• Tester appels entrants et sortants avec plusieurs terminaux.
• Conserver les preuves de la demande et de la recette.

07

Créer une période de coexistence utile

Lorsque les contraintes le permettent, le nouvel accès est livré et testé pendant que l’ancien site reste en service. Les offres de fibre dédiée peuvent être construites en parallèle ; pour une fibre mutualisée, les modalités dépendent de l’infrastructure et de la commande. Le principe opérationnel reste le même : éviter que la première utilisation réelle du nouveau service coïncide avec l’arrêt irréversible de l’ancien.

La coexistence n’impose pas de dupliquer immédiatement tout le système. On peut commencer par l’accès, le pare-feu, un segment de réseau et quelques postes pilotes. Les applications sont testées avec des comptes contrôlés. Les résultats sont consignés, puis les flux sont ouverts progressivement. Cette séquence facilite l’identification de la couche en cause lorsqu’un service ne fonctionne pas.

Pour la téléphonie, un numéro temporaire ou un petit groupe pilote peut valider la qualité avant la portabilité principale, selon ce que permet le fournisseur. Les scénarios de renvoi peuvent assurer une transition, mais ils doivent être testés pour la présentation des numéros, les coûts contractuels et les appels en cascade. Un renvoi n’est pas une preuve que la cible est prête à recevoir tous les appels.

La coexistence doit avoir une fin définie. Maintenir deux sites indéfiniment augmente les coûts et la surface d’exploitation. Fixez des critères de sortie : accès stable, tests critiques réussis, anomalies bloquantes levées, utilisateurs formés, documentation disponible et support mobilisable. La date reste ajustable si un critère indispensable n’est pas satisfait.

Si aucune coexistence n’est possible, renforcez la préparation : préconfiguration hors site, simulation des règles, créneau à faible activité, présence des intervenants, solution mobile ou autre repli, et autorité claire pour interrompre la bascule. L’absence de chevauchement augmente le risque ; elle ne justifie pas de supprimer les contrôles.

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Prévoir un secours temporaire réaliste

Un routeur 4G ou 5G peut fournir un accès temporaire ou de secours, mais la couverture doit être mesurée à l’emplacement prévu, aux heures représentatives et avec l’opérateur retenu. Les cartes publiques donnent une indication extérieure ; elles ne garantissent ni la réception intérieure ni la capacité disponible. Matériaux, étage, antenne et charge du réseau influencent le résultat.

Le secours est dimensionné pour un mode dégradé. Listez les applications prioritaires, le nombre de postes, les besoins de téléphonie, les volumes et les restrictions. Suspendez les sauvegardes massives, mises à jour et synchronisations non urgentes si elles risquent de saturer le lien. Vérifiez les plafonds ou politiques d’usage prévus au contrat, sans supposer qu’un forfait mobile se comporte comme une fibre.

Les VPN et services fondés sur une adresse IP publique fixe peuvent nécessiter une configuration spécifique. Certains réseaux mobiles utilisent des mécanismes d’adressage qui empêchent des connexions entrantes directes. Le secours doit être testé avec chaque application critique, pas seulement avec une page web. Les fournisseurs concernés doivent confirmer les prérequis avant la bascule.

La téléphonie peut être secourue par des mobiles, un routage dans le réseau opérateur ou une application, selon l’architecture. Le plan précise quels numéros restent joignables, comment les appels sortants sont présentés et comment les appels d’urgence sont traités. Il informe les utilisateurs des limites. Une redirection générale vers un seul mobile peut créer une saturation ou exposer un numéro personnel.

Enfin, testez la coupure et le retour. Une bascule automatique mal configurée peut ne se déclencher qu’en cas de perte totale, alors qu’une connexion très dégradée reste techniquement active. Le retour vers le lien principal peut interrompre les sessions. La recette mesure ces comportements et définit, si nécessaire, une bascule manuelle encadrée.

• Couverture intérieure mesurée sur le site.
• Flux prioritaires explicitement autorisés.
• Applications et VPN testés de bout en bout.
• Téléphonie de secours et appels d’urgence clarifiés.
• Bascule puis retour au nominal vérifiés.

09

Recetter avec des scénarios métier

La recette ne se limite pas au voyant vert du routeur. Préparez une liste de scénarios représentant une journée normale et une situation dégradée. Un utilisateur de chaque fonction critique réalise les opérations : ouvrir l’application, accéder aux données autorisées, imprimer, téléphoner, recevoir un appel, utiliser une visioconférence, joindre un site distant et traiter une opération métier complète.

Les mesures réseau complètent les tests : débit dans les deux sens, latence, pertes, stabilité, Wi-Fi dans les zones utiles, tunnels et supervision. Elles sont réalisées à plusieurs moments si l’activité varie. Un débit maximal ne compense pas des pertes ou des coupures brèves. Les résultats doivent être associés au point de test, à l’heure, au mode de connexion et à l’équipement utilisé.

La sécurité est vérifiée sans affaiblir temporairement les contrôles pour faire passer les tests. Les réseaux invités restent séparés, les accès d’administration sont limités, les règles distantes sont validées et les comptes temporaires sont supprimés. La journalisation et les alertes sont contrôlées. Les sauvegardes de configuration sont réalisées après la recette, pas seulement avant les changements.

Chaque anomalie reçoit une gravité, un responsable, une solution provisoire et une décision. Une anomalie bloquante empêche la bascule ; une limite acceptée doit être comprise par le métier et suivie. La pression de la date immobilière ne transforme pas un test échoué en test réussi. Si un risque est accepté, la décision et le plan de correction sont documentés.

La recette finale se déroule avec les équipements, les règles et les chemins qui seront utilisés après l’ouverture. Un test effectué avec un ordinateur directement branché sur le routeur ne valide pas le Wi-Fi, le pare-feu ou le réseau des collaborateurs. Les preuves doivent refléter l’architecture réelle.

• Accès internet et applications cloud.
• VPN, sites distants et accès externes autorisés.
• Téléphonie, numéros, renvois et messageries.
• Wi-Fi, imprimantes et équipements techniques.
• Secours, alimentation et retour à la normale.
• Support et escalade pendant les premières journées.

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Piloter la journée de bascule et les premières heures

Le plan de bascule est une séquence horodatée avec responsables, prérequis et points de décision. Il commence par vérifier que les accès, sauvegardes, configurations et contacts sont disponibles. Il précise quand les changements deviennent visibles, quand les utilisateurs arrêtent les opérations et qui annonce la reprise. Les numéros personnels et canaux de crise sont conservés hors des systèmes susceptibles de tomber.

Un poste de coordination centralise les informations. Les intervenants ne modifient pas simultanément plusieurs couches sans l’indiquer. Chaque action est enregistrée, ce qui évite de perdre la cause d’un problème dans une succession de corrections. Les métiers disposent d’un point de contact unique plutôt que de solliciter séparément l’opérateur, l’intégrateur et le bailleur.

Les contrôles prioritaires sont réalisés dans un ordre convenu : réseau, sécurité, applications centrales, téléphonie, périphériques et fonctions secondaires. Si un critère d’arrêt est atteint, le responsable décide d’activer le repli, de prolonger la coexistence ou de reporter une étape. Le plan ne doit pas dépendre d’une personne injoignable ou d’un mot de passe détenu par un seul intervenant.

Après ouverture, une période de surveillance renforcée permet d’identifier les problèmes intermittents et les usages oubliés. Les équipes signalent les symptômes avec heure, emplacement et action. Les changements urgents sont documentés puis intégrés dans la configuration de référence. Les solutions provisoires ne doivent pas devenir permanentes par oubli.

La communication reste factuelle. Indiquez les fonctions disponibles, celles qui sont limitées et l’heure du prochain point. Évitez d’annoncer une résolution avant validation par les utilisateurs concernés. Cette discipline réduit les doublons de signalement et permet aux métiers d’adapter leur activité.

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Fermer l’ancien site sans supprimer une dépendance active

La fermeture intervient après une période de stabilité définie par le projet. Vérifiez les accès, numéros, équipements et factures un par un. Contrôlez les services utilisés hors horaires, les lignes d’alarme, les appels reçus sur des numéros secondaires et les sauvegardes planifiées. Une absence d’incident pendant une matinée ne prouve pas qu’un traitement mensuel ou une astreinte fonctionne.

Les résiliations sont rapprochées de la matrice initiale. Le portage effectif d’un numéro peut entraîner la résiliation du contrat téléphonique associé selon le cadre applicable, mais d’autres services ou équipements peuvent suivre des contrats distincts. Demandez une confirmation écrite du périmètre et ne supposez pas qu’un seul événement ferme tout l’ancien dossier.

Les équipements loués sont inventoriés, retournés selon les instructions et accompagnés de preuves. Les configurations sensibles sont effacées selon une procédure adaptée avant réemploi ou restitution lorsque l’organisation en a la responsabilité. Les accès des prestataires temporaires sont supprimés et les comptes administrateurs revus.

Mettez à jour l’adresse auprès des fournisseurs, les contacts d’incident, les plans, le registre des actifs et les consignes d’urgence. Documentez le nouveau point de livraison, les références de prise, les numéros de support et le cheminement. Ces informations faciliteront un futur incident ou changement d’opérateur.

Organisez enfin un retour d’expérience court : écarts entre plan et réalité, anomalies, décisions utiles et documents à corriger. Le but n’est pas d’attribuer des fautes, mais d’améliorer la capacité de l’organisation à ouvrir un site, renouveler un accès ou gérer une panne.

• Stabilité validée sur les usages ordinaires et différés.
• Contrats et numéros rapprochés de l’inventaire.
• Équipements restitués avec preuves.
• Accès temporaires et anciennes règles supprimés.
• Documentation et contacts mis à jour.

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Checklist chronologique du déménagement télécom

En phase de cadrage, rassemblez les dates immobilières, l’inventaire, les exigences métier et les contrats. Visitez le nouveau site, normalisez l’adresse, identifiez le gestionnaire et qualifiez les cheminements. Interrogez les opérateurs sur les offres commandables et leurs prérequis. Aucun calendrier précis ne doit être promis avant leurs confirmations.

En phase de préparation, commandez les accès retenus, planifiez les travaux privés, préparez câblage et Wi-Fi, configurez le réseau et obtenez les informations de numérotation. Établissez le plan de portabilité ou de maintien, les scénarios de secours, les tests et les critères de retour. Informez les équipes et assurez-vous que les prestataires peuvent accéder au site.

Avant la bascule, vérifiez que le nouveau service est livré au bon point, que les configurations sont sauvegardées, que les applications fonctionnent et que le secours a été testé. Confirmez les rendez-vous, contacts et autorisations. Si un prérequis essentiel manque, décidez explicitement d’un report ou d’un mode dégradé accepté.

Après la bascule, réalisez la recette métier, surveillez, corrigez et documentez. Ne fermez l’ancien site qu’après la validation prévue. Cette séquence n’élimine pas tous les incidents, mais elle transforme une opération dépendante d’un rendez-vous en migration pilotée par des preuves.

• Cadrer : usages, criticité, dates et responsabilités.
• Qualifier : adresse, bâtiment, éligibilité et cheminements.
• Construire : accès, réseau local, sécurité et secours.
• Migrer : téléphonie, numéros, applications et utilisateurs.
• Recetter : scénarios nominaux, panne et retour.
• Clore : résiliations, retours matériels et documentation.

FAQ

Questions fréquentes